Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Normalmente, se tarda entre 3 y 7 días en tramitar un pedido, tras lo cual se envía. El tiempo de envío depende de su ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera:

• EE.UU.: 3-5 días laborables
• Europa: 6-9 días laborables
• Australia: 2-15 días laborables
• Japón: 4-9 días laborables
• Internacional: 10-20 días laborables

¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Trabajamos con una empresa de distribución de pedidos a la carta con instalaciones en todo el mundo.

¿Se me cobrarán gastos de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a una tasa adicional de aduanas e impuestos. Esta tasa no está bajo nuestro control y la aplica la oficina de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que le rogamos que compruebe directamente con su oficina de aduanas local si aplican aranceles e impuestos a sus compras.

Mi pedido ya debería estar aquí, pero aún no lo tengo. ¿Qué debo hacer?

Antes de ponerte en contacto con nosotros, ayúdanos haciendo lo siguiente:

• Compruebe su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega
• Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete
• Pásate por tus vecinos por si el mensajero les ha dejado el paquete

Si la dirección de envío es correcta y el paquete no se ha dejado en Correos ni en casa del vecino, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido.

Si ha encontrado un error en su dirección de entrega, podemos enviarle un pedido de sustitución, pero el envío correrá a su cargo.

Pedidos

¿Cómo se fabrican sus productos?

Trabajamos con un proveedor de impresión bajo demanda. Tienen sedes en todo el mundo, por lo que, en función de dónde te encuentres, tus pedidos se imprimen y envían desde el centro más eficiente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tienes alguna pregunta sobre el seguimiento o el envío, escríbenos a [email protected].

He recibido un producto equivocado o dañado, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho si el producto que ha pedido ha llegado dañado. Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíenos un correo electrónico a [email protected] en el plazo de una semana con fotos del producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que puedas tener sobre tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo para resolver el problema lo antes posible.

¿Puedo modificar o anular un pedido después de haberlo enviado?

Puede modificar una orden que ya haya sido enviada a menos que tenga el estado de Cumplir. En tal caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Pero no es posible cancelar un pedido.

Devuelve

¿Cuál es su política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios a menos que haya algún problema con su pedido, por favor háganoslo saber poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]!

Una vez que los clientes soliciten el servicio postventa, Tico Artisan los procesará de acuerdo con la situación (detalles de envío del cliente). Normalmente, podemos ofrecer un servicio postventa de acuerdo con la descripción y las imágenes. A veces, puede que necesitemos que devuelva el producto como condición para un reemplazo u otras opciones de solución. Tico Artisan no cobra ninguna tasa adicional por emitir una devolución, pero tendrá que correr con los gastos directos de devolución del producto, como los gastos de envío, incluida la tasa de aduanas.

¿Ofrecen reembolsos?

Los reembolsos sólo se ofrecen a los clientes que reciben artículos equivocados o dañados. Si se da alguno de estos casos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] con fotos de los artículos erróneos/dañados y se lo solucionaremos.

¿Puedo cambiar un artículo por otra talla o color?

Por el momento, no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te queda mejor, consulta nuestras tablas de tallas: tenemos una para cada artículo que aparece en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que hayas pedido esté mal etiquetado. En ese caso, infórmanos en [email protected] en el plazo de una semana desde la recepción del pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe.

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.