Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert die Bearbeitung einer Bestellung 3–7 Tage, danach wird sie versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, lässt sich aber wie folgt schätzen:

• USA: 3–5 Werktage
• Europa: 6–9 Werktage
• Australien: 2–15 Werktage
• Japan: 4–9 Werktage
• International: 10–20 Werktage

Von wo wird meine Bestellung versendet?

Wir arbeiten mit einem On-Demand-Logistikunternehmen zusammen, das weltweit Niederlassungen unterhält!

Fallen für meine Bestellung Zollgebühren an?

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden von Ihrem lokalen Zollamt festgelegt. Da die Zollbestimmungen je Land stark variieren, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr lokales Zollamt, um zu klären, ob für Ihre Käufe Abgaben und Steuern anfallen.

Meine Bestellung sollte eigentlich bereits eingetroffen sein, ist aber noch nicht da. Was soll ich tun?

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, unterstützen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes überprüfen:

• Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse
• Fragen Sie bei Ihrer lokalen Poststelle nach, ob sich Ihr Paket dort befindet
• Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, falls der Zusteller das Paket bei ihnen hinterlegt hat

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket weder bei der Post noch bei Ihren Nachbarn hinterlegt wurde, setzen Sie sich unter [email protected] Angabe Ihrer Bestellnummer mit uns in Verbindung.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse festgestellt haben, können wir Ihnen einen Ersatz zusenden, die Versandkosten tragen in diesem Fall jedoch Sie.

Bestellungen

Wie werden Ihre Produkte hergestellt?

Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Dropshipping-Partner zusammen. Dieser verfügt über weltweite Standorte, sodass Ihre Bestellung – abhängig von Ihrem Standort – in der jeweils effizientesten Niederlassung gedruckt und versendet wird!

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Falls Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder Ihrem Versand haben, schreiben Sie uns eine Nachricht an [email protected].

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, falls das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Bitte senden Sie uns zur zügigen Lösung des Problems innerhalb einer Woche eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen weiteren relevanten Details zu Ihrer Bestellung. Wir melden uns umgehend mit einer Lösung bei Ihnen!

Kann ich eine Bestellung nach Absenden noch ändern oder stornieren?

Sie können eine bereits abgesendete Bestellung ändern, sofern diese nicht den Status "In Bearbeitung". hat. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist jedoch nicht möglich.

Rückgaben

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausche an, es sei denn, mit Ihrer Bestellung stimmt etwas nicht. Bitte teilen Sie uns dies unter [email protected]!

mit. Sobald Kunden After-Sales-Service anfordern, wird Tico Artisan diese je nach Situation (Details der Kundenangaben) bearbeiten. Normalerweise können wir After-Sales-Service auf Basis der Beschreibung und Bilder anbieten. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie das Produkt als Voraussetzung für einen Ersatz oder andere Lösungsoptionen zurücksenden. Tico Artisan erhebt keine zusätzliche Gebühr für die Rücksendung, jedoch tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, wie Versandkosten inklusive Zollgebühren.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Rückerstattungen werden nur Kunden gewährt, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Falls dies zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel, und wir kümmern uns darum.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Derzeit bieten wir keine Umtausche an. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe besser passt, werfen Sie einen Blick auf unsere Größentabellen – wir haben für jedes in unserem Shop gelistete Produkt eine in der Produktbeschreibung. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. In diesem Fall informieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] . Fügen Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels bei, und wir senden Ihnen einen neuen zu oder erstatten den Betrag!

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.