Politique de Remboursement et de Retour

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Généralement, le traitement d'une commande prend 3 à 7 jours, avant son expédition. Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais peut être estimé comme suit :

États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables
Europe : 6 à 9 jours ouvrables
Australie : 2 à 15 jours ouvrables
Japon : 4 à 9 jours ouvrables
International : 10 à 20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous collaborons avec une société de préparation de commandes à la demande disposant d'installations partout dans le monde !

Des frais de douane seront-ils appliqués à ma commande ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Ces frais ne relèvent pas de notre responsabilité et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières variant considérablement d'un pays à l'autre, veuillez vérifier directement auprès de votre bureau de douane local si des droits et taxes s'appliquent à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter, veuillez nous aider en effectuant les démarches suivantes :

Vérifiez votre email de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.
Interrogez votre bureau de poste local pour savoir s'il détient votre colis.
Passez voir vos voisins au cas où le livreur aurait laissé le colis chez eux.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a été laissé ni à la poste ni chez vos voisins, contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez effectivement constaté une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un prestataire de dropshipping d'impression à la demande. Ils ont des sites dans le monde entier, ainsi, en fonction de votre localisation, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l'installation la plus à même de le faire efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par email lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition, écrivez-nous à l'adresse [email protected].

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un email à l'adresse [email protected] dans un délai d'une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous répondrons avec une solution dès que possible !

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier une commande déjà passée, sauf si elle a le statut de En cours de traitement. Veuillez nous contacter dès que possible dans ce cas. Cependant, il n'est pas possible d'annuler une commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, sauf en cas de problème avec votre commande. Veuillez dans ce cas nous contacter à l'adresse [email protected]!

Une fois que les clients ont demandé le service après-vente, Tico Artisan les traite en fonction de la situation (détails fournis par le client). Normalement, nous pouvons fournir un service après-vente sur la base de la description et des photos. Parfois, nous pouvons avoir besoin que vous retourniez le produit comme condition pour un remplacement ou d'autres options de solution. Tico Artisan ne facture aucun frais supplémentaire pour initier un retour, mais vous devrez supporter le coût direct du retour du produit, tel que les frais d'expédition, y compris les frais de douane.

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont proposés qu'aux clients ayant reçu des articles erronés ou endommagés. Si l'un de ces cas s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avec des photos des articles erronés/endommagés et nous réglerons cela pour vous.

Puis-je échanger un article pour une taille/couleur différente ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous iendrait le mieux, consultez nos guides des tailles — nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre boutique, dans la section de description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le signaler à l'adresse [email protected] dans un délai d'une semaine après réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous enverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement !

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à [email protected] pour les questions relatives aux remboursements et aux retours.